Politica de rambursare

Cursurile online sunt produse digitale cu acces imediat, iar ședințele sunt servicii programate împreună cu tine. Mai jos găsești clar condițiile în care se aplică dreptul de retragere și rambursarea.

1. Dreptul legal de retragere

În general, conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia.

2. Excepția pentru conținut digital

Cursurile online constau în conținut digital furnizat online, cu acces imediat. Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică atunci când:

• ți-ai dat acordul expres pentru începerea furnizării conținutului digital înainte de expirarea termenului de 14 zile și
• ai confirmat că iei la cunoștință că îți pierzi astfel dreptul de retragere.

La finalizarea comenzii îți vom cere aceste confirmări. Odată acordate și odată ce accesul la curs a fost activat, comanda nu mai poate fi rambursată în baza dreptului de retragere. Regula se aplică identic tuturor cursurilor online, indiferent de denumirea, prețul sau durata lor.

3. Ședințe de coaching și sesiuni ale jocului transformațional

Acestea sunt servicii pentru care se rezervă un interval de timp dedicat. O ședință programată poate fi reprogramată o singură dată, dacă ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte. Ședințele la care nu te prezinți și cele anulate cu mai puțin de 24 de ore înainte se consideră efectuate și nu se rambursează. Ședințele plătite și neefectuate încă pot fi rambursate la cerere.

4. Situații în care rambursăm

Vom analiza și, după caz, rambursa integral în situații precum:

• o dublă debitare sau o eroare de plată;
• imposibilitatea de a-ți acorda accesul din motive care ne aparțin;
• un defect tehnic major, care nu poate fi remediat, ce te împiedică să folosești produsul.

5. Cum ceri o rambursare

Trimite un email la contact@elenaviscu.com, de pe adresa folosită la comandă, cu descrierea situației. Vom răspunde în cel mult 14 zile. Dacă rambursarea este aprobată, o vom efectua prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

6. Suport

Dacă întâmpini o problemă tehnică, scrie-ne înainte de a cere rambursarea: în multe cazuri o putem rezolva rapid și îți putem debloca accesul.