Politica de rambursare

Programul „Transformarea" este un produs digital cu acces imediat. Mai jos găsești clar condițiile în care se aplică dreptul de retragere și rambursarea.

1. Dreptul legal de retragere

În general, conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia.

2. Excepția pentru conținut digital

Programul „Transformarea" constă în conținut digital furnizat online, cu acces imediat. Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică atunci când:

• ți-ai dat acordul expres pentru începerea furnizării conținutului digital înainte de expirarea termenului de 14 zile, și
• ai confirmat că iei la cunoștință că îți pierzi astfel dreptul de retragere.

La finalizarea comenzii îți vom cere aceste confirmări. Odată acordate și odată ce accesul la program a fost activat, comanda nu mai poate fi rambursată în baza dreptului de retragere.

3. Situații în care rambursăm

Vom analiza și, după caz, rambursa integral în situații precum:

• o dublă debitare sau o eroare de plată;
• imposibilitatea de a-ți acorda accesul la program din motive care ne aparțin;
• un defect tehnic major, care nu poate fi remediat, ce te împiedică să folosești produsul.

4. Cum ceri o rambursare

Trimite un email la contact@elenaviscu.com, de pe adresa folosită la comandă, cu descrierea situației. Vom răspunde în cel mult 14 zile. Dacă rambursarea este aprobată, o vom efectua prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

5. Suport

Dacă întâmpini o problemă tehnică, scrie-ne înainte de a cere rambursarea, în multe cazuri o putem rezolva rapid și îți putem debloca accesul.